شاركت أ. سعدية سلطان في  مؤتمر التحولات المالية والمصرفية (الواقع والآفاق المستقبلية)، المنعقد في جامعة الزرقاء في دولة الأردن الشقيق  في الفترة  ما بين 3-5 أيار 2016  , حيث يعد المؤتمر من اهم الفعاليات الاقليمية في هذا الموضوع . 

تم نشر ورقة علمية تحمل عنوان  " واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف العاملة في جنوب الضفة الغربية من وجهة نظر موظفي المناصب الإشرافية فيها " حيث جرت دائرة من النقاش حول أهم ما تناولته الورقة العلمية من نتائج وتوصيات حائزة على اعجاب وتقدير اللجنة المختصة بالأمر , من الجدير بالذكر بان هذه المشاركة والنشاط البحثي ليس الأول للاستاذة سعدية سلطان حيث يندرج ضمن سلسلة من النشاطات والابحاث والمؤتمرات التي شاركت وتحضر لها مستقبلا .
للاطلاع على ملخص الورقة العلمية : 

 

الملخص:

بعد النجاح الذي حققه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصناعي، اتجهت أنظار المهتمين من باحثين وإداريين إلى تطبيق هذه الفلسفة في القطاع الخدماتي، مثل المصارف، خاصة بعد اشتداد حدة المنافسة بين منظمات هذا القطاع، وعولمة الأسواق، وانتشار استخدام التكنولوجيا في العمل، مما دفعها إلى التفكير في كيفية الاحتفاظ بالمعتمدين وتحقيق أهدافها الاقتصادية والاستراتيجية عن طريق تبنيها لفلسفة إدارة الجودة الشاملة.

تأتي هذه الدراسة لتفحص مدى تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة في المصارف العاملة في محافظات جنوب الضفة الغربية من وجهة نظر موظفي المناصب الإشرافية فيها، وبعد تحليل النتائج تبين أن مستوى هذا التطبيق كان بدرجة مرتفعة، حيث بلغ المتوسط الحسابي (4.10) مع انحراف معياري (0.571)، أكثر هذه الأبعاد تطبيقا هو دعم الإدارة العليا، يليه التركيز على المعتمد، ثم التحسين والتطوير المستمر، ثم التركيز على الاحتياجات الإدارية والتخطيط الاستراتيجي، وأخيرا _وبمستوى التطبيق نفسه_ التركيز على الموظفين، والثقافة التنظيمية، ووجود مرجع تنافسي، وجميعها بدرجة مرتفعة.