نشر ورقة علمية لادارة الجودة الشاملة وتميز الاعمال

قام الدكتور احمد ابو الرب رئيس دائرتي العلوم الادارية والاقتصاد والعلوم المالية بنشر ورقة علمية في مجلة  International Journal of Business and Management Invention (IJBMI) ومعامل التاثير لها 4.72 
عنوان الورقة 
"Total Quality Management & Business Excellence: The
moderating role of service quality evidence from Palestinian
service companies."
 
ملخص البحث
جعلت بيئة الأعمال الديناميكية والتنافسية اليوم معظم المؤسسات
السعي نحو ابتكار طريقة سيتم نشرها من قبل شركتهم للبقاء في العمل من خلال التعزيز
أدائها. كانت إدارة الجودة الشاملة (TQM) نهجًا استخدمته بعض الشركات لتقليله
عيوبها وتعزيز كفاءتها وموثوقيتها وتحقيق الجودة. وفي الوقت نفسه ، فإن الطريقة
تم نشرها جزئيًا مما جعل تنفيذها صعبًا. تبحث هذه الدراسة في
تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في الشركات الخدمية في فلسطين. تم استخدام استبيان منظم لجمع
تم استخدام البيانات ، باستخدام برنامج AMOS للتحليل. تظهر نتائج هذه الدراسة أن الاعتراف و
جائزة؛ ووجد أن التعليم والتدريب من العوامل الهامة لرضا الموظفين.
علاوة على ذلك ، الرؤية والخطة ، تقييم الموظفين ، تحسين الرقابة الإدارية ، الموظفين
تم العثور على الرضا ، وتعزيز نظام الجودة ليكونا مهمين لتحديد الخدمة
جودة. بالإضافة إلى ذلك ، رضا الموظفين ، وجد أن التركيز على العملاء هو محددات العملاء
إشباع؛ وأخيرًا ، تبيّن أن جودة الخدمة ورضا العملاء يساهمان بشكل كبير في
أداء الأعمال العام لشركات الخدمات في فلسطين. يقترح في هذه الدراسة وجادل بذلك
إن نشر إدارة الجودة الشاملة أمر عملي لتحقيق الأداء العام للأعمال في شركات الخدمات الفلسطينية ، إذ
يمكن للإدارة أن تسعى لنشر التكامل الكامل لنهج إدارة الجودة الشاملة.
 

 

جامعة بوليتكنك فلسطين،
كلية العلوم الإدارية ونظم المعلومات،
صندوق بريد: 198
جبل أبو رمان، الخليل، فلسطين.

البريد الإلكتروني: casi@ppu.edu

هاتف:(+970) 2 2235505  (+970) 2 2231921