الاستاذ رامي الدراويش من كلية العلوم الادارية و نظم المعلومات يشارك في مؤتمر التجارة والتسويق الالكتروني

الاستاذ رامي الدراويش من كلية العلوم الادارية و نظم المعلومات يشارك في مؤتمر التجارة والتسويق الالكتروني بالشراكة مع الغرفة التجارية بمحاضرة علمية قيمة تحت عنوان حماية المستهلك في مراحل التسوق عبر الانترنت وجاء هذا في جلسة النصائح و الارشادات التي تمت في المؤتمر.

وجاء في الملخص ما يلي :

إن حماية المستهلك هي الفلسفة التي تتبناها مختلف المنظمات بالدولة نحو توفير السلع أو تقديم الخدمات للمستهلك، بأقل تكلفة مادية وجسمانية ونفسية من خلال المتغيرات البيئية السائدة بالدولة.

فقد بدأ مفهوم الحماية الإلكترونية في التبلور، خاصة بعد اتساع مستخدمي الإنترنت في العالم، وهو ما يعني الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته من الغش أو الاحتيال أو شراء بضائع مغشوشة باستخدام أدوات الويب التي تستطيع الوصول لكل مكان وتمارس تأثيراً يتجاوز أحياناً الأدوات التقليدية.
ويقوم مفهوم حماية المستهلك على ثلاثة محاور رئيسية وهي 1- المحور الرقابي: الذى يضمن سلامة المعروض من السلع والخدمات ومطابقتها للمواصفات القياسية العالمية, 2- المحور التشريعي: وهو القائم على أساس إعادة النظر في التشريع القائم من أجل إيجاد مظلة حماية لكافة حقوق المستهلك, 3- المحور التثقيفي والتعليمي والإرشادي للمستهلك: وهو الذى يقوم عليه رفع وعى المستهلك وتبصيره بحقوقه وواجباته، بما يرشد قراراته ويوجهه إلى ما يحقق له القدر الأكبر من الحماية وهو المحور الذي اعتمدته الدراسة وقامت بالتركيز عليه , فبالرجوع لآخر الاحصائيات الويب واستخدامه في منطقتي فلسطين 1967 وفلسطين ال 1948 كانت النتائج متفاوتة بشكل ملفت حيث بلغت اعداد المتسوقين من خلال الانترنت في فلسطين 1967 غير معروفة حتى اللحظة بينما يجري ما نسبته 60% من مستخدمي الانترنت والبالغة نسبتهم 79% في فلسطين 1948 عمليات الشراء والتجارة الالكترونية وبشكل منتظم.
فصلت الدراسة مراحل الشراء الخمس المختلفة والتي يمر بها المستهلك الالكتروني اثناء اجراء عمليات الشراء الالكتروني مبينة افضل الممارسات التي من الممكن اتباعها خلال كل مرحلة من هذه المراحل للوقاية من او الحد من خطورة عمليات الاحتيال والغش والخداع المستخدمة . 
حيث نقوم بالمرحلة الأولى وهي البحث في المعلومات باتخاذ عدة اجراءات منها البحث عن معلومات تشمل التصنيف والسمعة وتاريخ الشراء ,اجراءات الكترونية كالنطاق وطبقات الحماية المتوفرة, بينما نقوم بالمرحلة الثانية وهي مرحلة مقارنة البدائل والمفاوضة باتخاذ عدة اجراءات منها ,معرفة ثمن السلعة ,مقارنة السعر مع المواقع الاخرى وحتى المتاجر المحلية, التأكد من وجود ضمان حقيقي يقدمه البائع ويكفله الوسيط,تحري قانونية التعامل مع الموقع المطلوب الشراء منه .بينما تم التركيز في المرحلة الثالثة وهي مرحلة اجراء عملية الشراء على مجموعة من الاجراءات مثل ,الكشف عن التكاليف الخفية , التأكد من مصداقية موقع البيع الالكتروني , الحذر اثناء العلمية.
في المرحلة الرابعة من عملية الشراء الالكتروني وهي عملية الدفع وتعتبرمن اهم العمليات وأخطرها تناولت الدراسة مجموعة من الاجراءات مثل , التأكد من أنظمة الامان محليا " الحاسوب الشخصي" وعالميا " الموقع الذي تشتري منه ", الخصوصية وسياسة استخدامها في الموقع , بطاقات الائتمان وكيفية استخدامها دون المخاطرة الكبيرة . 
في المرحلة الخامسة مرحلة اجراءات الشحن والتوصيل وهي الاخيرة في العملية تناولت الدراسة وبينت مجموعة هامة من الاجراءات مثل , التأكد من طريقة الشحن , مدة الشحن , الوصول واجراءات الاحتفاظ بها .